为什么在大流行期间,营销和传播对您的业务的可持续性和增长至关重要

财务规划杂志: 2021年2月

欲望e杜德纳在商业和金融服务领域拥有10年的经验,专长于市场营销、业务开发、关系管理、客户服务、招聘和运营。她曾担任关系官、营销总监、招聘总监和业务专员。杜德纳也是一家营销/商业婚介公司的首席执行官。

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我们经历了2020年的意外。截至撰写本文时,我们仍处于一场全球大流行病之中。现在,摆在每个人脑海里的紧迫问题是:我如何在新常态的市场中保持竞争力?

关键是让自己引人注目,脱颖而出,并对你的员工进行投资。雇佣一个营销和沟通人员来帮助建立有意义的关系,并为你的业务实施一个战术战略。如果你不能雇佣一个全职员工,把这些策略融入到你现有的客户关系经理中。记住,和你在一起的经历给别人留下的感觉会成为你的标志,正如著名的励志演说家和作家杰伊·丹齐所说。

我知道你们可能在想,为什么?原因如下:正如老话所说,人们买的不是产品,而是人;如果你想保持令人兴奋的关系并发展新的关系,你必须考虑这三个C:对话、交流(和信息),和庆祝。

接下来,我知道你们在想:我该怎么做?以下是一些专业技巧:

对话

以下是一些有助于你与客户交流的建议:

咖啡聊天。创建系统的,战略性的虚拟咖啡聊天(可以通过Zoom或谷歌Chat进行)与你的目标受众。关键是要保持随意,就像你在任何咖啡店一样,并把它作为一种“了解你”的方式。例如,询问他们的故事,他们的旅程中最难忘的部分是什么,是什么把他们带到今天的位置。另一个话题是询问他们生活中发生过的最令人兴奋的事情,以及这些事情是如何把他们塑造成现在的样子的。问问他们的“顿悟”时刻。如果你遇到了障碍,让他们带头询问你的情况。要开放、诚实、投入。

系统评价。留出特别的时间进行一对一的、深入的教育对话,并在客户所在的地方与他们见面(例如,经济更新、日常生活中的技术、定制工具或策略等)。频率应该根据客户的偏好,但建议每月、每季度或每年。他们会觉得自己很受启发,很有力量,但最重要的是,他们会觉得有人支持他们。

通信与信息

在新环境中,有几种与客户通信并向客户提供信息的方法,包括:

虚拟的事件。举办信息研讨会,讨论感兴趣的话题(如退休计划、社保申报策略、税收节省策略等)。

研讨会和炉边聊天。当事情恢复了一些正常,又可以安全举办时,可以参加主题专家(中小企业)(如税务专家或社会保障专家)的研讨会,并与白手起家的企业家等值得注意的演讲者进行炉边聊天。与中小企业保持联系的一个好方法是通过Link乐动体育官网网址edIn(特别是通过Groups)、虚拟网络活动和一对一的Zoom会议。

教育内容。通过电子邮件、通讯或邮件(遵循COVID-19推荐的邮寄程序)分享相关和有价值的信息(新闻、更新等),如选举后的税收规划或整体规划战略。

庆祝活动

庆祝活动是在这些时刻不断变化的情绪,过渡和改变的关键。以下是一些为你的客户庆祝的建议:

周年纪念日。举办一个特别的活动来确认客户对与你合作的承诺,并继续这样做(10年、15年、20年、30年等)。它可以是虚拟的或面对面的活动(当然要有适当的安全协议和社交距离)来显示你重视和珍惜他们的忠诚。

庆祝的里程碑。如果你的客户取得了任何重大成就(高等学位,孩子,新房子,等等),庆祝他们!这肯定会给人留下持久的印象。我们可以通过电子贺卡或庆祝变焦联系(注意:请注意你们公司的送礼政策)。

有了这些策略,它将更加关注转换关系和事务关系。正如我们所知,如果我们想成为更好的领导者,社会正在转向关注情商。按照哈佛商业评论在丹尼尔·戈尔曼(Daniel Goleman)的《怎样成为领袖》(What Makes a Leader)一文中,我们必须问自己:我们如何才能做到这一点?作为专业人士,正如杰伊·谢蒂(Jay Shetty) 2017年在twitter上写道:“我们需要的不是‘待办事项清单’,而是‘未来清单’。”’问题不是我们想做什么,而是我们想成为什么样的人。”我们是这个世界的基本力量。正如我经常说的,我们需要继续激励、充实和赋予力量。投资于你的愿景,投资于你的团队,最重要的是,投资于你所服务的人。你想以什么出名?